苦情受付

2026年1月〜2026年3月まで、苦情件数は1件です。

発表会当日、会場内の安全確保と円滑な進行のため、廊下で静かに待つよう注意喚起を行いましたが、その際の言葉掛けや配慮について保護者よりご指摘をいただきました。

園ではご意見を真摯に受け止め、当日の対応について説明するとともに、子どもや保護者の気持ちへの配慮が十分でなかった点を認識し、園長より謝罪いたしました。

今回の件を踏まえ、行事時の声掛けや待ち時間への配慮について職員間で改めて共有し、子どもの気持ちに寄り添った伝え方を徹底してまいります。今後も安心して過ごせる環境づくりと、信頼関係の維持・向上に努めてまいります。

2025年10月〜2025年12月まで、苦情件数は0件です。

2025年7月〜9月までの苦情について 7月の1件です。送迎時の安全管理の徹底についてのご指摘 保護者の方の送迎時、大人の出入りと重なって隙を見て園児が園外へ出てしまいそうになりました。 保護者の方へ再度注意喚起・送迎時のお願いごとやルールを明記し啓発をしました。 園内では、送迎時の受け取り方法を改善し職員全体で再確認し、園玄関引き戸にストッパーを新たに設置しました。

2025年4月~2025年6月まで、苦情件数は0件です。

2025年1月～3月までの苦情について。保護者より、朝の送迎時、保育士数名が遊具に背を向け立ち話をしている場面を何度か見かけ，こども達を見守っていないのではないかと不信感であるとご指摘をいただきました。 職員同士の伝達・共有方法は話し込むのではなく、打合わせノートに記載する等改善をし、 業務時間内の私的な会話は控えるよう、社会人としての立ち振る舞いについて職員会議にて指導しました。今後は側にいる職員同士、声を掛け合い、子ども第一として保育してい くように努めます。

2024年10月から12月まで、苦情件数1件です。けがの対応について 園でのケガやトラブルが起きた際の対応の仕方について保護者の方から質問がありました。今後は、双方の子どもへの配慮をしっかりとし、保育園内でケガが無いよう最善の注意を 払っていきます。 トラブルが起きた際は、双方の家庭へ説明をしていくことで保護者の方には納得いただきました。

2024年7月~2024年9月まで、苦情件数は0件です。